为进一步加强网络管理中心工作人员职业素养，提高服务水平和工作效率，增强服务意识，高质高效地履行岗位职责，切实提高服务教学、服务科研、服务师生的质量和水平，网络管理中心特制定如下承诺：

一、服务承诺

1、遵纪守法、文明办公。严格遵守国家政策法规和学校的相关制度。做到依法办事，照章办事。以优质的服务质量服务师生。

2、树立服务意识，不断提高服务水平，热情为全校广大师生提供优质、高效服务。努力塑造团结、文明、高效的部门形象。做到礼貌、谦和、热情、诚恳；办事不拖拉、不推诿、讲究办事效率。

3、工作人员要始终保持良好的工作状态，认真履行岗位职责，遵守工作纪律，按时上下班，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，工作时间着装整洁。外出办事要提前告知主管领导及办公室人员；

4、业务办理、咨询一律实行首问负责制。首位接受询问的工作人员，必须主动负责地告知询问事项，属职责范围内事项，应立即进行协调、办理。不属于首问责任人职责范围内的事务，需对服务对象耐心、细致的解释说明，并介绍给有关负责人办理，做到交接清楚，明确责任。对重大工作事项，必须及时报告中心领导。非本部门职责范围内的事项，要告知、引导询问人到承办单位办理。

5、非工作时间，做好值班工作，不留空档。坚守岗位，尽职尽责；遇有突发事件，按规定及时启动应急预案，妥善处置，并按规定及时报告情况。

二、监督与投诉

网络管理中心全体工作人员衷心接受全体师生员工的监督，如有任何建议或意见请随时向我们提出，您可通过电话、电子邮件或面谈向网络管理中心进行反馈。

监督电话：0371-65502687

电子邮箱：zznunic@163.com

三、附则

1、本制度自公布之日起执行。

2、本制度由网络信息管理中心负责解释。